Garantía de prendimiento
Trabajamos con plantas vivas, y sabemos que un envío puede ser estresante para un almácigo. Por eso, si tu almácigo llega dañado o en mal estado, lo reponemos sin costo. Solo necesitas avisarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando una foto del estado en que llegó.
Devoluciones de productos no perecibles
Para semillas, sustratos, herramientas y accesorios de riego, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido, conforme al derecho de retracto de la Ley del Consumidor para compras a distancia. El producto debe estar sin uso, con su empaque original sellado.
Por su naturaleza perecible, los almácigos y plantas vivas no admiten devolución, pero están cubiertos por nuestra garantía de prendimiento descrita arriba.
Cómo solicitar un cambio o reembolso
- Contáctanos por los canales publicados en este sitio, indicando tu número de pedido.
- Adjunta fotos si el producto llegó dañado.
- Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución o la confirmación de la reposición.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago de la compra (WebPay, tarjeta o transferencia) dentro de los plazos que apliquen a tu banco o emisor, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o el error sea nuestro — en ese caso los asumimos nosotros.